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Mitarbeiter (m/w/d) - Kundensupport

  • LORENZ Life Sciences Group
  • Frankfurt
  • Berufserfahrung (Junior Level)
  • IT
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Publiziert: 04.05.2022
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Wer wir sind

Die LORENZ Life Sciences Group ist weltweiter Marktführer für Softwarelösungen zum digitalen Austausch zwischen der pharmazeutischen Industrie und nationalen wie internationalen Behörden. Unsere Kunden vertrauen auf das Know-how und Engagement unserer rund 120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit, die tagtäglich an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Technologie erfolgreich agieren. Unsere Produkte steigern die Effizienz des Arzneimittelzulassungsprozesses und tragen unmittelbar dazu bei, notwendige Therapien für Patienten schneller zugänglich zu machen. Unterstütze uns dabei, das Leben von Menschen, die auf neue Medikamente und Therapien angewiesen sind, zu verbessern!

Was Du bei uns machst

  • Im Bereich des 1st-/2nd-Level-Support bist Du für unsere internationalen Kunden eine/r der Hauptansprechpartner*innen zu Fragestellungen rund um unsere Software-Solutions
  • Du betreust deutsch- und englischsprachige Kundenanfragen per Telefon und über unser Issue-Tracking-Tool JIRA
  • Zur effizienten Bearbeitung der Anfragen, stellst Du den Kontakt zwischen unseren Kunden und anderen Fachabteilungen her
  • Als Experte/Expertin für unsere Softwarelösungen verstehst Du schnell die Probleme und Arbeitsabläufe beim Kunden und kannst ihnen daher jederzeit gezielte Lösungsvorschläge unterbreiten

Was wir von Dir erwarten

  • Du bringst erste Erfahrungen in einer Support-Funktion mit und der tägliche Kundenkontakt ist genau Dein Ding
  • Auch in schwierigen Situationen behältst Du immer einen kühlen Kopf
  • Du kommunizierst souverän in deutscher und englischer Sprache
  • Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung mit Microsoft Server-Betriebssystemen, Datenbanksystemen, PDF und XML sammeln
  • Erste Kenntnisse im Bereich „Regulatory Affairs“ oder in der pharmazeutischen Industrie wären von Vorteil, sind aber definitiv kein MUSS
  • Idealerweise hast Du Dein Studium im Bereich Informatik erfolgreich abgeschlossen oder hast eine vergleichbare Aus-/Weiterbildung; Quereinsteiger mit Erfahrungen im Kundensupport sind selbstverständlich ebenfalls willkommen

Was Dich bei uns erwartet

  • Ein internationales Arbeitsumfeld
  • Die Freiheit, Prozesse zu optimieren und mitzugestalten
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Viele Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Sowie viele weitere Benefits

Dein Kontakt im Recruiting-Prozess

Corina Reinisch
Phone: 069 78991-160
  • Frau Corina Reinisch
  • Manager Human Resources
  • +496978991160